Hành khách gặp sự cố sức khỏe trên máy bay cần xử trí thế nào??

Qua CNN, Kris Major, một tiếp viên người Anh và Allie Malis, tiếp viên hàng không người Mỹ đã giải đáp các thắc mắc thường gặp từ hành khách

La lớn "Có ai là bác sĩ trên chuyến bay không?", không phải cách làm của Major. "Ở Anh, bạn sẽ thấy hầu hết tổ bay thường không làm vậy bởi họ sẽ tự hỗ trợ hành khách". Dụng cụ sơ cứu là điều tổ bay chuẩn bị sẵn sàng trong trường hợp khẩn cấp. Bên cạnh đó, một số loại thuốc uống khác tuân thủ sự chỉ dẫn của hệ thống y tế dưới mặt đất. Nếu có hành khách nào là bác sĩ nào muốn hỗ trợ nếu có ai đó gặp sự cố sức khỏe trên máy bay, tổ bay luôn sẵn lòng. "Tuy nhiên, quan trọng là bác sĩ thuộc chuyên khoa nào?".

Còn hướng dẫn viên Malis chia sẻ, ở Mỹ, tiếp viên sẽ gọi cho các bác sĩ dưới mặt đất trong tình huống khẩn cấp. Cô nói, nếu có y tá hay bác sĩ trên máy bay sẽ cực kỳ may mắn. “Tôi thực sự mong muốn tìm thấy một bác sĩ có kinh nghiệm. Tôi đánh giá nghiệp vụ y tế đã qua đào tạo những lúc khẩn cấp. Một sự trợ giúp cần thiết dù tiếp viên chúng tôi cũng nắm cơ bản kĩ năng trợ giúp y tế", Malis đánh giá.

Hai tiếp viên hàng không Kris Major và Allie Malis cũng giải đáp thêm một số thắc ngoài chuyện sự cố sức khỏe trên máy bay

Thời gian nào bay tốt nhất?

Buổi sáng là khoảng thời gian tuyệt vời để thực hiện các chuyến bay. Theo Malis, chuyện trễ chuyến khó mà xảy ra với những chặng bay đầu. Ngay cả, nhiều chuyến bị hoãn từ đêm muộn hôm trước, hệ thống thường thiết lập lại. Các hành trình đầu tiên vào sáng hôm sau sẽ vẫn xuất phát đúng giờ như thường lệ. Ngoài ra, hành khách hãy cố gắng bay vào đúng kỳ nghỉ. Bạn sẽ không lãng phí thời gian hơn bay vào trước đó một ngày. Chẳng hạn, bay vào đêm trước Năm mới (31/12) thường quá tải. Bạn dễ bị trễ chuyến nhiều hơn là bay đúng vào tối 1/1.

Hành khách phải ngồi đúng số ghế in trên vé. Không tự ý đổi chỗ, muốn ngồi đâu thì ngồi khi lên máy bay. Ảnh: iStock photo

Xử lý thế nào nếu chuyến bay bị hoãn?

Kris Major gợi ý, đừng ngần ngại đến hỏi nhân viên ở quầy thủ tục nếu bị delay. "Chúng tôi đủ thông tin để giải đáp mọi thắc mắc của quý khách. Nếu lo lắng bị nhỡ chặng nối chuyến, hãy thẳng thắn trình bày để có phương án trợ giúp tốt nhất". Malis lưu ý các hành khách, tổ bay chuyến đó cũng trễ chuyến và phải ngồi đợi giống bạn. "Chúng ta giống nhau cả thôi", cô nói.

Làm thế nào để hết Jetlag?

Jetlag là hiện tượng của cơ thể con người khi rối loạn sinh học khi lệch múi giờ. Nếu du lịch tới nơi lệch múi giờ so với điểm xuất phát của bạn, một giấc ngủ ngắn là cần thiết để hồi sức. Sau đó, bạn đợi đến tối ở nơi bạn vừa đến để ngủ. Thay vì ngủ đúng với giờ bạn sinh hoạt ở nhà, theo Major. Malis chia sẻ, khách nên ăn thức ăn giàu dinh dưỡng, tập thể dục, thể thao để tăng cường sức khỏe. Như vậy, việc jetlag đỡ ảnh hưởng tiêu cực, nặng nề hơn…

Có thể nâng hạng miễn phí khi đã lên tàu bay?

Chuyển từ khoang phổ thông lên thương gia, hoặc chuyển tới chỗ ngồi tốt hơn trong cabin. Đó là mong ước của không ít du khách khi lên máy bay. Việc nâng hạng miễn phí này thường diễn ra dưới mặt đất, tại quầy thủ tục khi khách check-in. Nhưng, vẫn có trường hợp ngoại lệ. Đó là khách có thể đổi chỗ tốt hơn trên máy bay. Khi cất cánh, khách có thể đổi chỗ trong các tình huống đặc biệt như bị hành khách quấy rầy hay gây phiền toái tới những người xung quanh hoặc theo yêu cầu của tiếp viên để cân bằng máy bay…

Có thể tùy ý đổi chỗ trên máy bay không?

Theo quy định của các hãng hàng không, khách phải ngồi đúng số ghế đã in trên vé. Đương nhiên, về lý thuyết, bạn không có chuyện thích ngồi đâu chọn chỗ ấy. Nhưng, nhiều trường hợp khách tự thỏa thuận để đổi chỗ cho nhau. Chẳng hạn, một gia đình, nhóm bạn muốn ngồi cạnh nhau, họ sẽ nhờ những hành khách đổi chỗ. Malis cho biết, tiếp viên thường không can thiệp những tình huống như thế. Tuy nhiên, khi có sự cố, mâu thuẫn không đáng có phát sinh, họ sẽ can thiệp…

Dù vậy, Malis nói, hầu hết các tiếp viên thường gặp rất nhiều áp lực nếu phải can thiệp, yêu cầu khách đổi chỗ. Đây chuyện nhạy cảm, khiến thời gian làm các việc khác bị ảnh hưởng trước khi cất cánh. Do đó, hầu hết các tiếp viên đều hi vọng khách ngồi đâu ở yên đó. Bạn tốt nhất hãy ngồi đúng ghế nếu không thực sự cần thiết đổi chỗ để chuyến bay suôn sẻ

Tiếp viên sẽ làm gì khi không phải phục vụ khách?

Trên các chặng bay dài, sau khi cất cánh, phục vụ đồ ăn tới khách, tiếp viên thường nghỉ ngơi trong khoảng thời gian ngắn. Lúc đó, có một khu vực riêng tư để họ lui tới. Tùy thuộc loại máy bay, thời gian bay ngắn, dài, tiếp viên thường có chỗ nghỉ thoải mái. Đó là những căn phòng nhỏ, đặt ở nơi ít người biết đến trên máy bay để thay nhau nghỉ ngơi…

Không chỉ ngủ, tiếp viên thường đọc sách, xem phim để thư giãn... Tiếp viên có ít thời gian nghỉ ngơi hơn nếu chặng bay ngắn. Malis bật mí, nếu có thời gian rảnh cô sẽ ăn nhẹ để nạp lại năng lượng…

Suất ăn của tiếp viên khác với hành khách?

Tổ bay có thể ăn, uống tương tự như hành khách. Nhưng, không phải lúc nào các tiếp viên cũng ăn đồ mà hãng bay phục vụ. Nhiều đồng nghiệp của Malis hay Major sẽ mang sẵn thức ăn từ nhà. Đơn giản, họ cảm thấy hợp khẩu vị của bản thân…

"Những lựa chọn thực phẩm trên máy bay không phải điều khiến tôi thích nhất. Vì vậy, tôi ưa chuộng những món ăn nhẹ như táo, bỏng ngô...", Malis cho biết. "Tôi phải dùng nhiều cà phê để tỉnh táo hơn. Nhưng cà phê trên tàu bay lại không hợp với tôi. Tôi sẽ pha sẵn từ nhà rồi mang theo", Major nói thêm. Nam tiếp viên cũng thường tránh những đồ ăn, thức uống khiến anh đầy bụng. Nhiều thành viên phi hành đoàn cũng thường bình cá nhân đựng đồ uống họ thích.

Chuyện gì xảy ra nếu người nổi tiếng cùng đi trên chuyến bay đó?

"Dẫu là ai chăng nữa cũng phải đi từ điểm A đến điểm B", Malis khẳng định. Bình thường, phi hành đoàn không thể nhận thông tin có người nổi tiếng đi cùng trên chuyến. Chỉ khi nhìn vào danh sách họ mới có thể phát hiện. Tuy nhiên, cũng có một số trường hợp khác, tổ bay sẽ có thông báo trước. Đó là các chính khách, nhân vật liên quan tới hoàng gia trên thế giới, những VIP... "Người nổi tiếng thì cũng có người này người khác. Có người rất thô kệch, nhưng có người thực sự tử tế", Malis bày tỏ.

Tiếp viên có thể nhận quà từ hành khách?

Căn cứ quy định từng hãng, nhân viên có thể nhận tiền tip hoặc không. Nhưng hãng hàng không của Malis và Major, việc nhận các món quà đóng hộp bị nghiêm cấm vì an ninh. Trong đó, có thể bị lợi dụng để chứa chất cấm, đồ nguy hiểm uy hiếp an toàn bay. Đa số các tiếp viên sẽ nhận kẹo, chocolate, bút bi... Những món quà nhỏ xinh đủ để cảm thấy vui vẻ, ấm áp sau hành trình mệt mỏi./.